Chính sách đổi trả sản phẩm

I. Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả

1. Khi khách hàng nhận sản phẩm phát hiện những vấn đề sau:

• Sản phẩm bị mất niêm phong, sai thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng hay bị sai số lượng.
• Kích cỡ sản phẩm không phù hợp.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (vấy bẩn, trầy xước…).

2. Khách hàng thay đổi mẫu mã:

• Tikakids chấp nhận đổi trả sản phẩm đối với lý do khách hàng thay đổi mẫu mã sản phẩm khác, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận đổi sẽ tùy thuộc vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu.

II. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

1. Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm phải còn nguyên Ri, đầy đủ nhãn mác.
• Sản phẩm không qua giặt là, không bị dơ bẩn, không có mùi lạ và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Và khách hàng còn giữ giấy xác nhận về việc đã mua hàng tại Tikakids(số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng).

2. Thời gian áp dụng:

• Đối với những khách hàng lần đầu mua hàng tại Tikakids thì thời gian đổi trả sản phẩm được áp dụng trong vòng 30 ngày tính từ lúc thời gian xác nhận nhận hàng.
  – Trong vòng 1-2 tuần Tikakids sẽ hoàn lại tiền nếu khách hàng muốn trả sản phẩm.
  – Sau 2 tuần Tikakids chỉ chấp nhận đổi mẫu sản phẩm mới khác cho khách hàng.
• Với những khách hàng quen thuộc đã mua hàng nhiều lần tại Tikakids thì thời gian đổi trả sẽ là 7 tuần, và tùy vào số lượng đơn đặt hàng sẽ được lâu hơn.

3. Chi phí đổi trả:

• Đối với các sản phẩm bị lỗi do Tikakids thì khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm của khách hàng.
• Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng muốn thay đổi mẫu mã sản phẩm, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí giao hàng theo chính sách giao hàng của Tikakids.

III. Về hoàn lại tiền cho khách:

• Tikakids sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng nếu khách hàng muốn trả sản phẩm nhưng không muốn đổi sản phẩm khác trong vòng 15 ngày kể từ lúc khách hàng xác nhận nhận hàng. Và khách hàng sẽ phải trả chi phí vận chuyển hàng hóa về Tikakids.

1. Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

• Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn tiền mặt khi khách hàng vận chuyển hàng hóa đến văn phòng (không áp dụng cho đơn hàng ngoài Hà Nội và Hồ Chí Minh).

2. Thời gian xử lý:

• Tikakids sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu đổi trả tới khách hàng thông qua email hoặc gọi điện thoại trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ lúc nhận lại sản phẩm.
• Khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn lại thông qua ngân hàng từ 5-7 ngày làm việc.